الهند لم يعد الاختيار الاول ل خدمات تكنولوجيا المعلومات و المكتب الخلفي العمل

الهند لم يعد الاختيار الاول لخدمات تكنولوجيا المعلومات والمكتب الخلفي العمل IF الخدمات TATA الاستشارات (TCS)، وهي شركة الهندية الاستعانة بمصادر خارجية، أرادت إقناع عملائها مع تفانيها، ويمكن أن تفعل أي أفضل من نقلهم الى تقسيم الخدمات الهندسية في بنجالور إلكترونيات سيتي. في غرفة واحدة الجلوس صفوف من الشبان يعملون على محاكاة الكمبيوتر تحطمها وتسريع السيارات. الباب التالي هو معمل كامل للمحركات وأجزاء من العميل TCS، وهي شركة لصناعة السيارات في ديترويت الكبرى. وزينت مع أكاليل من الزهور المخملية برتقالية زاهية للاحتفال Dussehra، وهو مهرجان هندوسي. بجانب محرك السيارة هو واحد من ضريح لدورغا، إلهة العديد المسلحة. الاحتفال أدوات الحياة اليومية هي جزء من المهرجان. "نحن نعبد محركات السيارات"، ويوضح أحد المهندسين TCS و. يرسل صورا لحفل يعود الى ديترويت في كل عام. زعماء السيارات الأمريكية، كما يقول، وفوجئ بعض الشيء ولكن سعداء لرؤية محركاتها التي صلى إليها. ومع ذلك، فإنها تود أن تتكتم على العمل الذي ينجز في الهند. غير مسموح TCS على سبيل المثال عملائها (فكرة: بروس سبرينغستين، الأمير ودون ماكلين لجميع أغنيات كتب عن سياراتها). قبل عشر سنوات TCS، وهي جزء من مجموعة تاتا، التي تضم شركة تاتا موتورز وشركة تاتا ستيل، لم فقط العمل الأساسي للغاية بالنسبة للشركة سيارة. الآن وهي تختبر آلاف مكونات المحرك، وذلك باستخدام نماذج حاسوبية، ويقترح تحسينات لتصميمها. تقرير خاص للالخارج من تصنيع الصين هو إلى حد بعيد الوجهة الأكثر أهمية، ولكن في معظم الخدمات من العمل قد ذهب إلى الهند. من المدن العشر الرائدة للالخارج، وفقا ل "كتيب العالمي الاستعانة بمصادر خارجية والخارج"، ستة منها الهندية. في عام 2008 ادعى الهند 65٪ من جميع الأعمال تكنولوجيا المعلومات إلى الخارج و 43٪ من نقله إلى الخارج عمل الأعمال العملية. البرازيل وروسيا والصين هي أيضا مهمة، وبحلول عام 2011 ما يصل إلى 125 المواقع الخارجية تم عرضه وخدمات التعهيد، ولكن لم يأت جهة الخارج أخرى بالقرب من الهند، مع العرض الضخم من المعلومات وخريجي كليات الهندسة وبها باللغة الإنكليزية المهارات. براعة الهندية وقد ذهب العمل الدؤوب من المبرمجين الهنود إلى المنتجات الغربية لا تعد ولا تحصى، من السيارات إلى الرسوم ديزني لمايكروسوفت ويندوز مجموعة من البرمجيات. في عام 2004 المهندسين الهنود في مومباي خلق شخصية افتراضية أوسكار لجوائز الأوسكار في ذلك العام الذي ذاب مثل آلة معدنية سائلة في "المدمر 2: يوم القيامة". نيلسن، وهي شركة التصنيفات على صناعة الإعلام التي أميركا تعتمد بدورها تعتمد بشكل كبير على TCS لبياناتها. تطبيق القاتل ل"bodyshops" الهندية، كما كانت تعرف في الأصل، تم توفير العمالة لأداء المهام IT بسيطة بتكلفة منخفضة جدا. كان واحدا من أول مهامها للتأكد من أن ما يسمى علة الألفية لن تسبب فوضى في الملايين من أنظمة الكمبيوتر في نهاية عام 1999. الشركات الهندية كما شهدت نموا سريعا في مجال الأعمال التجارية عملية الاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، الذي يعرف بأنه تصدير العمل الروتيني مثل خدمة العملاء أو معالجة التأمين المطالبات، على الرغم من خدمات تكنولوجيا المعلومات لا يزال لديها الكثير لحصة أكبر. الآن، كما يتبين من TCS والسيارة العملاقة، والباعة الاستعانة بمصادر خارجية الهند تجري على أكثر صعوبة المهام للشركات متعددة الجنسيات في العديد من المجالات، مثل اختبار المنتجات الجديدة والتصميم والتحليل المعقد. الذعر عن وظائف الغربية نشأ لأن في حين أن مقدمي التقليدي الغربي الاستعانة بمصادر خارجية، مثل HP أو جيكا، وتستخدم لتوظيف أساسا من السكان المحليين، أخذت الشركات الهندية الشابة للعمل في الخارج. الشركات الغربية الكبرى أنفسهم ثم هرع لتوظيف في الهند؛ IBM هو الآن ثاني أكبر رب عمل في القطاع الخاص في الهند، بعد TCS. يمكن للشركات أن تختار في الخارج تكنولوجيا المعلومات وخدمات المكاتب الخلفية إما بشكل مباشر لشركة مقرها في الهند أو "تحت الأغطية" من خلال شركة غربية مع وجود بحري كبير، ويوضح استشاري واحد. هاكيت، وهي شركة مقرها ولاية فلوريدا التي تنصح الشركات على الاستعانة بمصادر خارجية، ويقدر أنه خلال الفترة 2002-2016 إلى الخارج من المحتمل أن تدعي ما مجموعه 2.1M-الخدمات التجارية وظيفة (بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمشتريات والمالية) في كبيرة الأمريكية والشركات الأوروبية. لا تزال وسوف قد فقدت المزيد من فرص العمل في العمليات التجارية، بما في ذلك مراكز الاتصال ومعالجة المطالبات. يقول هاكيت أن حوالي 150،000 أعمال الخدمات وظيفة سنويا ما زالت تحول من أوروبا وأمريكا. في الخارج من الخدمات لا يزال على قدم وساق. لكن الشركة تتوقع أيضا أن هجرة الخدمات إلى الهند والمواقع البحرية الأخرى مثل الصين والبرازيل سوف تبطئ بعد عام 2014 وتوقف كليا بحلول عام 2022. والسبب الرئيسي لهذا التوقع مذهلة هو أن معظم الوظائف offshorable بسهولة قد ذهب بالفعل. ويقدر Pralay داس، وهو محلل الأسهم مع ELARA كابيتال في مومباي، أن البنوك الأمريكية والأوروبية وشركات الخدمات المالية ونقله إلى الخارج بالفعل حوالي 80٪ من ما يمكن أن ترسل بشكل معقول إلى الهند والمواقع البحرية الأخرى. والسبب الثاني هو أن الكثير من الوظائف التي قد تم نقله إلى الخارج من قبل الشركات الغربية في السنوات القادمة وقد تم بالفعل محا طريق تحسين الانتاجية. وظائف جديدة في الاقتصادات الغربية تميل إلى أن تكون من أكثر تطلبا، طيب مستوى أعلى وأقل احتمالا ليتم إرسالها إلى الخارج. كل هذا قد أرسلت تكنولوجيا المعلومات الهندية وصناعة التعهيد بحالة من الذعر. وهناك مخاوف من أنه إما أن تتوقف عن النمو أو يضطر لقبول هوامش ربح أقل قدر الطلب على خدماتها يسقط. فمن الواضح أن لالهندي شركات تقنية المعلومات، فإن الطلب على الاستعانة بمصادر خارجية تقليدية، أي البرمجيات وتطوير التطبيقات والصيانة الروتينية، والتسوية أصلا، يقول بانكاج كابور، وهو محلل الأسهم في بنك ستاندرد تشارترد في مومباي. العمل المستخدمة للفة في عليك، ويوضح مسؤول تنفيذي في إحدى بائع هندي كبير. الآن لديك للخروج والبحث عنه. ليس فقط أن تصدير الوظائف هو الوصول إلى نقطة التشبع، ولكن أيضا أن الشركات الغربية، بعد عشر سنوات من الخبرة، وتتغير مواقفهم تجاه هذه الممارسة. KPMG، وهي شركة استشارية عالمية، حتى أعلن "موت الاستعانة بمصادر خارجية" في ورقة بحثية العام الماضي. بعد كل شيء، إلى الخارج المهام الهامة لمقدم خارجي هو تماما الشيء محفوفة بالمخاطر للقيام به ويحمل تكاليف كبيرة المخفية. الشركات في مجال الخدمات، وكذلك تصنيع وأصبحوا أكثر وعيا من المزالق. حتى وقت قريب كان أهم سبب للشركات لإرسال أجزاء كبيرة من وظائف الأعمال الهامة في الخارج لخفض التكاليف. وكان عقد من الزمان منذ الأجور في الأسواق الناشئة عشر من مستوياتها في العالم الغني، فرصة جيدة جدا لتفوت. خلال فترة الركود في 2008-09، ويقول كليف العدل، خبير KPMG الرائدة في الاستعانة بمصادر خارجية، والخارج، وسباق تسارع في الخارج، وأكثر من ذلك تم إرسال عالية القيمة والعمل المعقد في الخارج أيضا. ولكن الآن العديد من الشركات تجد أنها فقدت الاتصال مع وظائف الأعمال الهامة، يقول السيد العدالة. في نفس الوقت ميزة التكلفة التي لفتت شركات في الخارج في المقام الأول في طريقها إلى الزوال. رواتب مهندسي البرمجيات تتزايد على نحو سريع والتضخم مرتفع. لIBM، يقول Bundeep Rangar، الرئيس التنفيذي لIndusView، وهي شركة استشارية، فإن التكلفة الإجمالية لموظفيها في الهند تستخدم ليكون حوالي 80٪ أقل مما كانت عليه في أمريكا. الآن الفجوة هي 30-40٪ وتضييق بسرعة. يستمر صناعة أيضا أن يكون لها معدل دوران العمل الضخم (انظر الرسم البياني 3)، والذي يمكن أن يعني مشاكل الجودة. هذا هو اساسا لأن الغالبية العظمى من العمل الذي نقله إلى الخارج هي متكررة ومملة، وغالبا أقل بكثير من مستويات التأهيل من الناس يفعلون ذلك. على نحو متزايد، والصناعات المحلية مثل تجارة التجزئة والتأمين والخدمات المصرفية التي تقدم وظائف أكثر إثارة للاهتمام مع آفاق التطور الوظيفي أفضل من ذلك بكثير من ما هو على العرض في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال التجارية عملية الاستعانة بمصادر خارجية. ومن المؤكد أن الكثير من العمل الذي ذهب إلى الهند في السنوات الأخيرة هو أكثر تطلبا، ولكن في هذا الجزء من السوق قد ارتفعت تكلفة العمالة. محللون جيد ومطوري المنتج في الهند والصين قليلة ومتباعدة، لذلك يدفع لمثل هذه الوظائف قد ارتفع بنسبة تصل إلى 30٪ سنويا. ووفقا للسيد العدل، ودفع للعاملين مع هذه المهارات في الهند والصين يمكن أن تكون أعلى مما كانت عليه في أمريكا أو أوروبا، مع كل مساوئ يجري عدة مناطق زمنية بعيدا عن المكتب الرئيسي. أسباب لماذا لا عند الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج كان لا يزال جديدا نسبيا في 1990s، كانت الفكرة أن الشركاء الخارجيين سيكون أفضل من المطلعين في تكنولوجيا المعلومات والمكاتب الخلفية العمل لأنهم كانوا متخصصين. وحتى لو كانت ليست أفضل في ذلك، على الأقل كانت أرخص كثيرا. هذا الخط من التفكير هو معروف داخل الصناعة بأنها "فوضى للحصول على أقل". لقد أصبح من الواضح الآن أن الشركات الخارجية عادة ما لا تستطيع أن تفعل مملة عمل المكاتب الخلفية أي على نحو أفضل، وغالبا ما يفعل ذلك هو أسوأ. وقد أثبتت العديد من العلاقات التعاقد الخارجي مخيبة للآمال وانتهت بعض في الدعاوى القضائية. وجدت بعض الرؤساء التنفيذيين أن العلاقات الاستعانة بمصادر خارجية تحول الحامض بعد بضع سنوات. مدرب من شركة هندسية أوروبية عالمية واحدة تشير إلى أن شركاء الاستعانة بمصادر خارجية هي المعنية أساسا مع أرباحهم. "أنها تعطيك صفقة جيدة لمدة سنتين إلى ثلاث سنوات ومن ثم فإنها تمتص في الدم"، كما يقول. والشركة التي تعتمد في الكثير من IT مخاطر أيضا فقدان خبرتها في منطقة رئيسية ويمكن الحصول على المحاصرين في النظم القديمة، ويضيف. بعض الشركات الأمريكية التي الاستعانة بمصادر خارجية الكثير إلى الهند وأماكن أخرى بناء "القدرة الظل" في الخدمات في بلدانهم الأصلية، كما يقول العدل كي بي ام جي. استخدام الميزانيات غير رسمية، كما يقول، بعض ضباط المعلومات رئيس توظف الناس في الوطن أن تفعل نفس نوع العمل الذي فرقهم في الخارج لا، لمجرد أن يكون لهم المجاور. وقد ذهب عدد قليل فقط من الشركات على مثل هذا التطرف، ولكن حقيقة أنه يحدث على الإطلاق يدل على القيمة التي تضعها الشركات على القرب، يقول العدل. وبعض من أكبر رواد الأصلي من الاستعانة بمصادر خارجية، بما في ذلك جنرال إلكتريك وجنرال موتورز، وقد اتخذت بالفعل الهبوط وعاد العمل تكنولوجيا المعلومات.